САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКАЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Комплексная защита прав потребителей
Телефон:
График работы:
(ЕЖЕДНЕВНО С 9:00 ДО 21:00)
Опрос
Считаете ли вы защиту прав потребителей актуальной в нашем обществе?
Да
Нет
Лучше бы на заводе работали
Другой вариант ответа?

Наши статьи

« Назад

Акт проверки – ключевой документ в деле о протечкем  10.09.2018 22:48

Важнейшим документом, без которого невозможно начать процесс возмещения причиненного вам ущерба при заливе квартиры, является акт, фиксирующий причину и последствия протечки. 

В Правилах предоставления коммунальных услуг гражданам (утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354) такой акт называется «актом проверки факта нарушения качества коммунальной услуги». В Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (утв. постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. N 416) – «актом о причинении ущерба имуществу». Но иногда можно увидеть и иные наименования, например, «акт о последствиях залива квартиры», «акт осмотра» или просто «акт». Не так важно, как называется этот документ. Важно, чтобы в нем были зафиксированы некоторые ключевые моменты. Какие именно, мы расскажем чуть ниже. 

Итак, вы столкнулись с затоплением вашего жилища. Что делать дальше? 

Сразу после обнаружения протечки необходимо позвонить в аварийно-диспетчерскую службу организации (АДС), которая обслуживает ваш дом (это может быть управляющая компания, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный кооператив). Телефон аварийной службы обычно указывается на квитанции на оплату ЖК-услуг и на информационных стендах в доме. Вы сообщаете диспетчеру о факте и месте протечки и просите срочно принять меры, а также составить акт о факте протечки. 

После поступления от вас информации о заливе, сотрудники управляющей организации должны будут прийти по вашему адресу, осуществить осмотр пострадавшего помещения, зафиксировать повреждения и составить акт проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. 

Согласно п.34 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, акт должен содержать описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен. 

В соответствии с п. 109 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, в акте указываются: 

- дата и время проведения проверки; 

- выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги (т.е. в нашем случае – возможные причины протечки); 

- использованные в ходе проверки методы выявления таких нарушений (например, фотофиксация, вскрытие кровли, с которой течет и т.п.); 

- выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги. 

Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами. Один экземпляр акта передается вам как пострадавшему потребителю, второй экземпляр остается у управляющей организации, остальные экземпляры передаются другим заинтересованным лицам, участвующим в проверке. 

Согласно п. 34 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, копия акта должна быть передана вам в срок не позднее 3 рабочих дней со дня вашего обращения (письменного или устного). 

Если в течении недели вам не удалось получить акт о протечке, обратитесь в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) с жалобой о невыдаче акта (образец). 

Если управляющая организация уклоняется от составления или подписания акта, в том числе, в части описания повреждений движимого имущества (шкафы, кровати, бытовая техника и т.п.) или материалов из которых выполнена внутренняя отделка (указываются обои, вместо дорогих дизайнерских обоев), получите акт с недостатками, расписавшись в ознакомлении с ним и составьте полный акт самостоятельно с привлечением двух незаинтересованных лиц. Такими лицами могут выступить, например, ваши соседи, если они не состоят с вами в родственных отношениях. Если акт составлен самостоятельно, с привлечением соседей и иных свидетелей, то указываются их полные фамилия, имя, отчество, адрес места жительства. 

Со специалистом по фиксации протечек можно связаться по телефону 9232561
Подробная инструкция о действиях в случае протечки 

 

Безымянный1 Безымянный3Безымянный2

 
 
 


Яндекс.Метрика